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1月30日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。《通报》指出，中国银保监会及其派出机构第三季度共接收并转送银行业消费投诉75627件。

其中，涉及国有大型商业银行19870件，占投诉总量的26.3%；股份制商业银行30450件，占比40.3%；外资法人银行420件，占比0.6%；城市商业银行（含民营银行）12342件，占比16.3%；农村中小金融机构5402件，占比7.1%；其他银行业金融机构7143件，占比9.4%。

《通报》指出，2022年第三季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为3284.0件。其中，工商银行投诉量占比最高，达到3821件。股份制商业银行投诉量的中位数为2386.0件。其中，兴业银行(601166)4721件，占股份制商业银行投诉总量占比最高。外资法人银行投诉量的中位数为24.5件。其中，投诉量较多的为东亚银行154件，占外资法人银行投诉总量的36.7%。

国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为243.5件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为51.1件/千万个人客户。其中，交通银行的平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一。

股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1796.8件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为295.3件/千万个人客户。平安银行(000001)平均每千营业网点投诉量最高，为3899.7件/千营业网点，兴业银行平均每千万个人客户投诉量最高，为595.9件/千万个人客户。

外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为512.3件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为596.0件/千万个人客户。平均每千营业网点投诉量较多的是东亚银行2566.7件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量较多的是星展银行2401.1件/千万个人客户。

《通报》指出，2022年第三季度，涉及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10116件，占国有大型商业银行投诉总量的50.9%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23931件，占股份制商业银行投诉总量的78.6%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉196件，占外资法人银行投诉总量的46.7%。

2022年第三季度，涉及个人贷款业务投诉24743件，占投诉总量的32.7%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4055件，占国有大型商业银行投诉总量的20.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3625件，占股份制商业银行投诉总量的11.9%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉123件，占外资法人银行投诉总量的29.3%。

2022年第三季度，涉及理财类业务投诉3195件，占投诉总量的4.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1494件，占国有大型商业银行投诉总量的7.5%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1051件，占股份制商业银行投诉总量的3.5%。

关键词： 商业银行 外资法人银行 消费投诉