文 / 图 羊城晚报全媒体记者 张华

(资料图片仅供参考)

近来，全国各地医院部署实施 " 改善就医感受、提升患者体验 " 的主题活动，多措并举，通过丰富优质护理服务内涵，特别是近期着重护理门诊创新服务模式，提升服务水平。近两个月来，记者走访了中山大学附属第三医院、南方医院、珠江医院、广东省中医院、佛山市第一人民医院等 8 家医院的名医护理工作室以及资深护士的护理门诊，亲历她们把服务做到细处、把质量提升高度，让患者有更多实实在在的获得感和幸福感。

不怕吃苦，巧用心思为病人着想

" 三分治疗，七分护理 "，医生的正确诊断与护士优质护理服务的配合是取得最佳医疗效果的保证。

" 甘总，我来了，下雨我都来了。"5 月 24 日下午两点半，广州下大暴雨，60 岁的陈姨从佛山坐车来到南方医科大学珠江医院伤口与造口护理门诊，刚见面她就跟护理部总护士长甘华秀（患者都称之为 " 甘总 "）打招呼。

甘华秀告诉羊城晚报记者，医院有 16 位伤口造口专科护士，其中有 10 位轮流在护理门诊出诊。清创、冲洗、插管引流……这些看起来是很简单的护理操作，然而甘华秀却说：" 我们用的是新生儿的胃管，这种管子前端有一定的硬度，对开口很小又深的伤口才能很顺利插进去冲洗，其他管子都不好用。" 来自广州、肇庆、汕头的三四名临床实践专科护士都默默记下了甘总的经验之谈。她还向这些来进修的护士强调：" 做专科护士最重要的是准确全面评估患者并且选择最适合患者的敷料（或材料），并做好居家护理的提醒。"

溃疡、糜烂、恶臭、血肉模糊……在护理门诊面对这些伤口与造口该如何克服心理障碍？作为一名有 30 年党龄的老党员，甘华秀一笑而过：" 党员在工作中就是要起表率作用，就是要不怕脏、不怕累、不怕吃苦，哪怕很大的伤口，我们都能慢慢让它愈合，这让我们有一种成就感；而且病人非常信任我们，在帮助到他们的时候，在被需要的时候，我们护士的价值就体现出来。"

心理解忧，护理门诊也让患者身心同治

" 看到她就等于见到阳光…… " 在广东省中医院骨科护理门诊，62 岁的李女士经骨伤一科（脊柱骨科）护士长陈少华护理治疗后，腰部紧张的肌肉终于松弛下来，低落、抑郁的心情也大有好转。

据记者了解，作为首批赴港骨科专科护士培训的陈少华在 2017 年开设了骨科护理门诊。她遇到过无数腰酸背痛、颈椎不适的病人。" 她们除了身体上的病痛外，往往还合并有精神心理的问题。心事重、疑心重，这十分不利于疾病的康复。" 因此，陈少华护士长还充当起 " 心理治疗师 " 的角色，从日常起居到心理安慰、开导以及康复锻炼等耐心指导，" 一个病人差不多要看半个小时。"

中医治病讲究整体观念及辨证施护，陈少华护士长将这一理念融入骨科康复的护理中，制定了快速康复护理方案，为患者提供术后中西医并重营养调护，利用针灸、艾灸、按摩、阳掌拍打等中医特色核心技术解决骨科患者术后常见的疼痛、肢体肿胀、恶心呕吐等问题。广东省中医药学会会长吕玉波表示，护理人员要继续探索用新手段、新技术、新模式保障医疗质量安全，为推动护理工作更精细化、更科学化、更规范化发展提供新的思路与答案，作出更大的贡献。

为患者提供有温度的护理服务

目前，广东护理事业迎来了前所未有的发展机遇，与临床医学、康复医学深刻融合，与预防医学、公共卫生无缝对接。广东省卫健委要求，进一步扩大优质护理服务覆盖面，提高开展优质护理服务的其他医疗机构比例，门急诊、手术室等非住院部门要结合工作特点，开展优质护理服务，推动患者的早期康复护理，丰富优质护理服务内涵，为患者提供有温度的护理服务。

广东省护士协会会长彭刚艺认为，护理是一门学科，需要严谨的科学、艺术的爱，在医学不及的地方，还有护理。她强调南丁格尔的 " 医治观 "" 护理观 "，呼吁坚守护士核心价值，对患者进行全方位的治疗。

目前，南方医院、中山大学孙逸仙纪念医院、中山大学附属第三医院、中山大学附属肿瘤医院、珠江医院、广东省中医院、广州市妇女儿童医疗中心、佛山市第一人民医院等以实际行动推动主题教育走深走实，聚焦患者就医看病堵点痛点问题一项项解决，CT、MR 平扫检查当天完成，升级预约挂号系统、完善移动支付方式……一项项惠民便民举措落地，从小切口入手，聚焦持续提升患者就医体验，努力把小事办成暖心实事，把实事办进患者心坎里。

" 主题教育是一种有力的思想武器，是一种切实可行的方法，可以更好地加强自身建设，深化理论学习，推动各项工作不断取得新成效。我们通过系列务实举措，着眼点滴小事，一件一件办成暖心实事，不仅让患者更满意，也让我们的职工更有获得感。两者相得益彰，共同创造美好生活。" 珠江医院党委书记王前说。

来源 | 羊城晚报 · 羊城派

责编 | 魏礼园

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